Matrassen door Leen Bakker te dun geleverd

© Foto Getty Images

Of je het voelt is de vraag, maar wanneer je een boxspringmatras koopt van twintig centimeter dikte word je niet blij als je er eentje geleverd krijgt van zestien centimeter en de verkoper ook nog eens zegt dat er niks aan te doen is.

Dat is wat Piet Wouda uit Huizen overkomt wanneer hij in oktober bij Leen Bakker in Hilversum twee lekker dikke Alto matrassen koopt. De vacuüm geleverde matrassen moeten na het uitpakken acclimatiseren, maar er komt geen centimeter bij. Wouda protesteert, maar Leen Bakker stelt dat vier centimeter afwijking binnen de marge valt en dat hij daarom geen andere krijgt. De matrassen liggen al negen weken ongebruikt in een kamer als hij ons om hulp vraagt. Leen Bakker kijkt er op ons verzoek naar en oordeelt dat de familie Wouda toch andere matrassen mag uitzoeken. Het omruilen wordt binnen een week geregeld en het echtpaar is tevreden. ,,Maar als u geen actie had ondernomen was het niet gelukt.”

Wilt u reageren of heeft u hulp nodig van de Ombudsman? Mail ons!